Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 4 juin 2026

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes de produits conclues sur le site et l'application Jokkale Express. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Elles complètent nos Conditions générales d'utilisation.

1. Objet

Les présentes CGV déterminent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits du quotidien proposés par Jokkale Express à ses clients (ci-après « le Client »).

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles. Les photographies et descriptifs sont fournis à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle absolue. En cas d'indisponibilité d'un produit après commande, le Client en est informé et est remboursé du montant correspondant.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises. Les éventuels frais de livraison sont précisés avant la validation finale de la commande. Jokkale Express se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Le Client sélectionne les produits, vérifie le détail de sa commande puis la valide. La commande n'est définitive qu'après confirmation par Jokkale Express et, le cas échéant, encaissement du paiement. Jokkale Express se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, frauduleux ou de mauvaise foi.

5. Paiement

Le paiement s'effectue par les moyens de paiement électroniques proposés sur le site (carte bancaire ou mobile money), via des prestataires de paiement sécurisés. Les données de paiement sont traitées directement par ces prestataires ; Jokkale Express n'a pas accès aux données bancaires complètes du Client. La commande est traitée après confirmation effective du paiement.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client, dans les zones couvertes par le service. Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des produits, la zone de livraison et les contraintes opérationnelles (trafic, conditions météorologiques, volume de commandes). Un retard de livraison ne peut donner lieu à l'annulation de la commande ou au versement de dommages et intérêts, sauf disposition légale impérative contraire.

7. Retours, échanges et remboursements

Les conditions de retour, d'échange et de remboursement, incluant les délais, les conditions d'éligibilité et les produits exclus (notamment les denrées périssables et les produits d'hygiène descellés), font l'objet d'une politique dédiée consultable sur la page Politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

8. Garanties

Les produits bénéficient des garanties légales applicables. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client doit le signaler dans les meilleurs délais à [email protected], selon les modalités prévues par la politique de retour.

9. Responsabilité

Jokkale Express s'engage à apporter le plus grand soin à l'exécution des commandes. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits par le Client, d'un cas de force majeure ou du fait d'un tiers.

10. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, dans le respect de la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, le Client est invité à contacter au préalable Jokkale Express afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les juridictions compétentes du Sénégal.

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions générales de vente, vous pouvez nous contacter à [email protected].