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Commandes
Comment passer une commande ?
Parcourez notre catalogue, ajoutez les produits à votre panier, puis validez votre commande en choisissant l'adresse de livraison et le mode de paiement. Service disponible 7j/7 de 7h à 23h.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous sur WhatsApp au +221 76 246 81 89 avant la préparation de votre commande pour la modifier ou l'annuler.
Livraison
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons partout au Sénégal. Les frais dépendent de la distance : indiquez votre adresse pour les voir avant de commander.
Quel est le délai de livraison ?
Commandé avant 14 h, livré le jour même à Dakar. Partout ailleurs au Sénégal, livré en 24 h.
Comment suivre ma commande ?
Suivez votre commande en temps réel dans « Mes commandes » de votre compte, ou sur la page « Suivre ma commande » avec votre numéro de commande et votre téléphone. Si vous avez activé les notifications du site ou de l'application, vous êtes prévenu à chaque étape.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par Wave, ou en espèces à la livraison. Le paiement par carte est momentanément indisponible, et Orange Money n'est pas encore proposé.
Quand suis-je débité ?
Avec Wave, vous payez en validant votre commande : elle est préparée une fois le paiement confirmé. En espèces, vous réglez le livreur à la réception.
Compte
Comment créer un compte ?
Ouvrez la connexion et entrez votre numéro WhatsApp : vous recevez un code à 6 chiffres sur WhatsApp, et votre compte est créé dès que vous le saisissez. Vous pouvez aussi continuer avec Google.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Si votre compte a un mot de passe, choisissez la connexion par e-mail puis « Mot de passe oublié » : un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez aussi vous connecter sans mot de passe, avec un code reçu sur WhatsApp.
Produits
Que faire si un produit est endommagé ?
Contactez notre service client au +221 76 246 81 89 dans les 24h. Nous procéderons à un remboursement ou remplacement.
Proposez-vous des produits locaux ?
Oui, nous privilégions les produits locaux sénégalais et travaillons avec des producteurs locaux et artisans.
Assistant
En quoi l'Assistant Jokkale peut-il m'aider ?
L'assistant peut vous aider à trouver des produits adaptés à vos besoins, comparer des articles, suivre vos commandes en temps réel et obtenir des conseils personnalisés.
Comment utiliser l'assistant ?
Decrivez ce que vous recherchez ou posez votre question. L'assistant vous propose des produits ou des réponses adaptées. Cliquez sur un produit pour l'ajouter au panier.
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